Política de reembolso
En I Love Souvenirs queremos que cada pieza llegue a ti como un recuerdo especial de México.
Si por alguna razón tu pedido no cumple con tus expectativas, puedes solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones.
PLAZO PARA DEVOLUCIONES
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Para ser elegible para una devolución, el producto debe:
• Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
• Conservar etiquetas, accesorios y empaque original.
• Contar con comprobante de compra o número de pedido.
No aceptamos devoluciones de productos que presenten señales de uso, daño provocado por el cliente o alteraciones posteriores a la entrega.
PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, contáctanos en:
contacto@ilovesouvenirs.store
Incluye:
• Número de pedido
• Nombre completo
• Motivo de devolución
• Fotografías en caso de daño o error
Una vez aprobada la solicitud, compartiremos las instrucciones correspondientes para el envío de devolución.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
PRODUCTOS DAÑADOS O PEDIDOS INCORRECTOS
Te recomendamos revisar tu pedido al momento de recibirlo.
Si tu producto llega dañado, defectuoso o recibes un artículo incorrecto, contáctanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega para ayudarte a resolverlo lo antes posible.
ARTÍCULOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
Algunos artículos no pueden devolverse, incluyendo:
• Productos personalizados o hechos bajo pedido.
• Ediciones especiales o lanzamientos limitados.
• Tarjetas de regalo.
• Productos en descuento o venta final.
REEMBOLSOS
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si es aprobado, el reembolso será procesado a través del método de pago original en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la institución bancaria correspondiente.
CAMBIOS
Actualmente no realizamos cambios directos de producto.
Si deseas un artículo distinto, podrás solicitar la devolución del producto original y realizar una nueva compra por separado.
CONTACTO
Para cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:
contacto@ilovesouvenirs.store